Politicas de Devolução
1. Prazo para Devoluções
- Período de Devolução: O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de até 30 dias corridos após a data de recebimento do pedido.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
2. Condições de Devolução
- Itens Elegíveis para Devolução: Produtos que não foram usados, estão em sua condição original e possuem a embalagem intacta.
- Itens Não Elegíveis: Produtos personalizados, itens em promoção ou venda final, produtos de higiene pessoal, e produtos eletrônicos abertos.
- Condições Especiais: Para eletrônicos, a devolução só será aceita se o produto estiver com defeito de fábrica e não houver sinais de uso indevido.
3. Procedimento de Devolução
- Solicitação de Devolução: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail reclamacao@omutima.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Autorização de Devolução: Após a análise do pedido, forneceremos uma autorização para a devolução, incluindo um código de postagem ou a coleta do produto.
- Envio do Produto: O produto deve ser enviado com o código fornecido, e todas as despesas de envio serão cobertas pela loja, caso a devolução seja por motivo de defeito ou erro no pedido.
4. Inspeção e Aceitação
- Processo de Verificação: Ao receber o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para verificar se ele atende às condições de devolução.
- Notificação ao Cliente: O cliente será notificado por e-mail sobre o status da devolução, informando se foi aprovada ou recusada.
Políticas de Reembolso
1. Critérios de Reembolso
- Elegibilidade para Reembolso: Reembolsos são concedidos nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fábrica.
- Produto entregue errado.
- Devolução aceita dentro do prazo estabelecido.
- Exceções: Produtos que não atendem às condições de devolução não serão elegíveis para reembolso.
2. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado na compra. O tempo de reembolso depende da administradora do cartão.
- Transferência Bancária: Para compras realizadas com transferência bancária, o reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
- Voucher de compras: Em alguns casos, o cliente pode optar por receber um voucher no valor do produto devolvido, que pode ser utilizado em futuras compras.
3. Prazo para Reembolso
- Processamento de Reembolso: O reembolso será processado dentro de 7 a 14 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação da inspeção do produto.
- Prazo para Recebimento: O tempo para o reembolso ser creditado depende do método de pagamento utilizado:
- Cartão de Crédito: Pode levar até duas faturas para o crédito ser exibido.
- Transferência Bancária: O valor será creditado em até 7 dias úteis após o processamento.
4. Custos de Envio
- Produto com Defeito ou Erro de Pedido: O custo do envio para devolução será coberto pela loja.
- Devolução por Arrependimento: Caso a devolução seja por arrependimento ou troca, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente, salvo disposições contratuais ou legais contrárias.
5. Política de Não Reembolso
Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados, produtos em promoção, e produtos que não atendem aos critérios de devolução não serão reembolsados.
