Aceitação dos Termos: Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os Termos e Condições de Entrega aqui estabelecidos. Se você não concordar com estes termos, por favor, não efetue a compra.
Modificações nos Termos: A Omutima reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições de Entrega a qualquer momento. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.
2. Áreas de Entrega
Cobertura de Entrega: Realizamos entregas para todo o território nacional.
Entrega em Áreas Remotas: Para entregas em áreas remotas ou de difícil acesso, pode haver prazos e custos adicionais.
3. Prazos de Entrega
Prazo Estimado: O prazo estimado para entrega é de 24 a 72 horas para entregas em Luanda e até 5 dias para entregas fora de Luanda após a confirmação do pagamento. Este prazo pode variar dependendo da disponibilidade do produto e da localização do cliente.
Fatores Externos: O prazo de entrega pode ser afetado por fatores externos, como condições climáticas adversas, greves ou outros eventos fora do controle da Omutima. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por tais eventos.
Notificação de Atrasos: Em caso de atraso na entrega, o cliente será notificado por e-mail ou telefone.
4. Taxas de Entrega
Cálculo de Frete: As taxas de entrega são calculadas com base na localização de entrega, peso e dimensões dos produtos, e serão exibidas no momento do checkout.
Promoções de Frete Grátis: Eventualmente, a Omutima pode oferecer promoções de frete grátis para determinados produtos ou localidades. As condições para essas promoções serão claramente descritas nas respectivas ofertas.
5. Procedimento de Entrega
Confirmação do Pedido: Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido e o prazo estimado de entrega.
Tentativas de Entrega: Em caso de impossibilidade de entrega na primeira tentativa, o transportador realizará até 3 tentativas adicionais. Se todas as tentativas falharem, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para providenciar um novo envio (poderá haver cobrança de nova taxa de entrega).
Entrega em Nome de Terceiros: Se a entrega for recebida por terceiros (porteiros, recepcionistas, etc.), o cliente assume a responsabilidade pela aceitação da entrega por essas pessoas.
6. Rastreamento de Pedidos
Rastreamento Online: Após o envio do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real através de nosso site ou do site do transportador.
Atualizações de Status: Informações sobre o status de entrega serão enviadas por e-mail ou SMS conforme o progresso do envio.
7. Inspeção no Recebimento
Verificação de Produtos: Recomendamos que você inspecione o(s) produto(s) no momento da entrega para garantir que estejam em perfeito estado e de acordo com o pedido.
Produto Danificado ou Errado: Caso o produto esteja danificado ou não corresponda ao pedido, você deve entrar em contato conosco imediatamente através do e-mail reclamacao@omutima.com ou telefone +244 930 74 35 79 para relatar o problema.
8. Falta de Disponibilidade para Entrega
Indisponibilidade no Momento da Entrega: Caso você ou o responsável não esteja disponível para receber o pedido no momento da entrega, a Omutima não se responsabiliza por atrasos ou problemas subsequentes. Medidas adicionais, como novas tentativas de entrega ou reenvio, poderão ser cobradas.
9. Políticas Específicas de Entrega
Produtos Perecíveis: Para produtos perecíveis, as entregas são feitas em horários específicos e em condições que garantam a integridade do produto. Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes da falta de recebimento no horário combinado.
Itens Grandes ou Pesados: Para itens de grande porte ou peso elevado, pode ser necessário agendamento prévio e condições específicas para a entrega. O cliente será informado no momento da compra.
10. Problemas com a Entrega
Perda ou Extravio: Em caso de perda ou extravio do pedido durante o transporte, a Omutima se responsabiliza por reenvio ou reembolso integral do valor pago, após confirmação com a transportadora.
Entrega Atrasada: Se o pedido não for entregue no prazo estimado, você pode entrar em contato conosco para averiguação. Faremos o possível para resolver a situação com a transportadora.
11. Contato
Suporte ao Cliente: Para dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail entregas@omutima.com ou telefone +244 930 74 35 77.
12. Alterações nos Termos de Entrega
Direito de Alteração: A Omutima reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições de Entrega a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Qualquer alteração será publicada em nosso site e entrará em vigor imediatamente após a publicação.
